2. Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : Aujourd’hui
Chez Maélorie Paris, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité.
La présente Politique de retours et de remboursements explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur maelorieparis.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à :
info@maelorieparis.fr
Veuillez inclure :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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L’adresse e-mail utilisée pour la commande
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Le motif du retour
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Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
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Toute information pouvant nous aider à comprendre comment nous pouvons vous assister
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes à suivre.
Approbation du retour
Veuillez ne retourner aucun article avant de nous avoir contactés.
Tous les retours doivent d’abord être approuvés par Maélorie Paris par e-mail.
Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correcte.
Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
Pour les retours dus à un changement d’avis, à un changement de taille ou à un article que vous ne souhaitez plus conserver, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais d’expédition du retour vers cette adresse.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Maélorie Paris ne peut confirmer ni finaliser un retour tant que le colis retourné n’a pas été reçu par le fournisseur ou le lieu de retour.
Suivi obligatoire pour les retours
Pour tout retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides.
Un remboursement ne peut être traité qu’après réception et confirmation de l’article retourné par le fournisseur ou le lieu de retour.
Si un colis retourné est perdu pendant le transport et que sa livraison ne peut pas être confirmée, nous pourrions ne pas être en mesure d’approuver le remboursement.
État des articles retournés
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être :
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Non porté
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Non lavé
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Non utilisé
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Dans son état d’origine
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Accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine lorsque cela est possible
Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, d’utilisation, de dommages, de parfum, de taches, de traces de maquillage ou de modifications peuvent ne pas être acceptés.
Articles pouvant ne pas être éligibles au retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours en cas de changement d’avis, notamment :
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Les cartes-cadeaux
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Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
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Les articles personnels ou liés à l’hygiène
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Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés
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Les articles retournés sans autorisation préalable
Cela ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable en matière de protection des consommateurs.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article et de son emballage.
Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée.
Les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable en matière de protection des consommateurs ne sont ni exclus ni limités par cette politique.
Droit français de la consommation
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française applicable en matière de protection des consommateurs.
Si un produit ne respecte pas les garanties légales applicables, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou à toute autre solution prévue par la législation française.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution en fonction de la situation et de la disponibilité du produit.
Veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :